НЕГАТИ́ВНЫЙ1, -ая, -ое. Прил. к негатив. Негативная пленка.
НЕГАТИ́ВНЫЙ2, -ая, -ое; -вен, -вна, -вно. Книжн. Отрицательный; противоп. позитивный2. Негативный ответ.
О́ТЗЫВ, -а, м. 1. Книжн. Ответ на зов, обращение; отклик.
ОТЗЫ́В, -а, м. Действие по глаг. отозвать—отзывать1 (во 2 знач.). Отзыв дипломатического представителя.
Таким образом, хоть нам и не нравится получать негативные отзывы о своей работе, клиенты, высказывающие своё недовольство, – это подарок для нас.
Это ведёт к росту текущей выручки и прибыли, но часть клиентов это бесит, а купившие навязанные товары или услуги потом оставляют негативные отзывы в соцсетях или уходят навсегда.
Поверьте, если человек будет жаловаться, лучше он в телефонном режиме озвучит свои претензии, чем напишет негативный отзыв в соцсетях.